En 1998 se abrió la primera tienda OBI en nuestro país. Desde entonces, se han creado casi 60 de ellos, y el interés por comprar en ellos es cada vez mayor. Puedes comprar obras de renovación, construcción, jardinería y más. Sin embargo, vale la pena saber qué hacer en una situación en la que el cliente desea devolver a la tienda los productos que ha comprado. ¿Como es posible?
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Devolución de mercancías en OBI: información importante. Devolución de mercancías sin embalar
Aprendemos de las regulaciones de la tienda que los clientes tienen la opción de una devolución indefinida de los productos que han comprado. Sin embargo, para que la mercancía sea devuelta a OBI, deben tener el comprobante de compra original en forma de:
- recibo
- Facturas con IVA
- una factura con IVA duplicada
También se indica claramente qué tipo de productos se pueden devolver en esta tienda de bricolaje. Hablamos de productos en su embalaje original, completos y aptos para la reventa, sin signos de uso ni contaminación. Cuando se trata de devoluciones en OBI, se puede encontrar una situación bastante específica en el caso de baldosas y paneles. En este caso, la devolución solo se podrá realizar en el caso de embalaje completo, no pudiendo devolverse los incompletos.
Como ya hemos comentado, la mercancía a devolver debe estar en su embalaje original, no debe haber contaminación ni rastros que indiquen que fueron utilizados. Es por eso que no es posible devolver los productos desembalados a OBI.
Sin embargo, si los productos no se han desembalado, pueden devolverse a cualquier cadena de tiendas OBI. Sin embargo, se debe enfatizar una vez más que es imposible devolver los productos desempaquetados a OBI de acuerdo con las regulaciones de la tienda. Si planea comprar en esta tienda, consulte también artículos sobre OBI recopilados aquí.
Devolución de bienes adquiridos en la tienda online OBI
Cada vez son más los polacos (y no solo ellos) que hoy compran productos online, porque para ellos es una opción sumamente cómoda y cómoda. Por tanto, vale la pena conocer cómo es en la práctica la devolución de un producto comprado a través de una tienda online. Afortunadamente, encontramos una explicación para esto.
La devolución de los bienes comprados en la tienda online es posible de la misma forma que en el caso de los bienes comprados de forma estacionaria. Solo debe cumplir las mismas condiciones que se aplican a todas las devoluciones en esta popular tienda de bricolaje. Todo cliente de la tienda online OBI debe saber que la devolución o reclamación se puede realizar en cualquier papelería de la red. Es una solución muy conveniente para los compradores y, a menudo, los anima a realizar más compras.
En las regulaciones de la tienda, podemos encontrar una anotación de que no todos los productos comprados en OBI son retornables. Hay ciertos grupos de productos para los que no se aplican devoluciones en OBI. Pertenecen a ellos:
- Plantas vivas
- Bienes con descuento comprados como parte de la venta
- Copias individuales de mosaicos y paneles
- Mercancías preparadas para el pedido individual del comprador.
- Bienes cortados del metro
- Artículos que ya han caducado
- Pinturas del mezclador
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Estos productos no se pueden devolver a OBI. El resto de productos, si cumplen las condiciones ya mencionadas en el artículo, pueden ser devueltos a la tienda por el cliente, en su caso, la devolución de la mercancía a OBI es de plena aplicación. Destaquemos una vez más que debe tener el comprobante de compra original. Vale la pena saber que el procedimiento de quejas en OBI demora 14 días. Por lo tanto, cuando un cliente presenta una queja, el departamento correspondiente tiene un tiempo para considerarla, después de que haya expirado, el comprador debe recibir una respuesta.
¿Qué pasa con las devoluciones en Leroy Merlin y las devoluciones en Castorama?
Dado que ya hemos comentado brevemente las reglas para devolver artículos en la tienda de bricolaje OBI, vale la pena pasar a este tema en el contexto de otra tienda popular con este tipo de artículos.
Las tiendas Leroy Merlin también han desarrollado sus propias políticas de devolución y publicidad. De ellos aprendemos que la devolución de la mercancía se realiza de forma indefinida. En el caso de productos con fecha de caducidad, deberán traerse para devolución antes de 30 días antes de la fecha de caducidad. Vale la pena recordar esta regla a la hora de elegir el día adecuado para devolver el producto.
Leroy Merlin también selecciona productos no retornables. Se trata de productos vendidos por metros o por peso, comprados en una venta o en una exposición, libros, revistas, soportes de datos, pinturas de mezclador, plantas verdes, fuentes del mundo y aquellos productos que se han hecho por encargo.
¿Cuáles son los procedimientos de devolución o reclamación en Castorama? Muchas pautas son similares a las establecidas por OBI y Leroy Merlin. Debe llevar consigo el comprobante de compra original cuando devuelva el producto o presente una queja. Vale la pena tener en cuenta que cuando el cliente devuelva la mercancía, recibirá un reembolso por el precio total que estaba vigente el día de la compra, y no por el precio del día en que se trajo el producto para su devolución. Los empleados de la tienda Castorama pueden verificar si los productos que el cliente desea devolver están usados o dañados. Si ese fuera el caso, la devolución sería imposible.
Las quejas bajo garantía por defectos físicos de la mercancía a veces se envían a la tienda Castorama de varias maneras. La queja puede ser presentada por el cliente en persona, también es posible enviarla por correo electrónico y por correo postal.
