La primera tienda Castorama en Polonia se abrió en 1997. Sin embargo, la historia de la marca en el mundo es mucho más larga. Resulta que casi 30 años antes en Francia, se estableció un depósito de construcción a gran escala, donde los clientes podían comprar muchos artículos de bricolaje. En la actualidad, Castorama se está desarrollando cada vez de forma más dinámica y disfruta de una buena respuesta de los clientes. Pero, ¿y si quieren devolver los productos comprados aquí?
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Devolución de mercancías en Castorama - consejos prácticos
Devoluciones - la información más importante
Las regulaciones de la tienda especifican exactamente qué reglas se aplican a la devolución de mercancías. De él aprendemos, entre otras cosas, que se pueden devolver en cualquier momento. No hay un número fijo de días para que el cliente regrese. Sin embargo, es importante que el estado de los productos no se modifique, lo que significa que no se pueden utilizar.
Sin embargo, existe un grupo específico de productos que no se pueden devolver en las tiendas Castorama. Estamos hablando principalmente de aquellos productos que se hicieron para el cliente en un pedido especial. Se trata específicamente de:
- pinturas resultantes de la mezcla
- trozos de madera, espejo y vidrio cortados a pedido del cliente
- yeso manchado
Reclamaciones en Castorama y devolución de mercancías en Castorama - normativa
¿Cuál es el procedimiento de denuncia en las tiendas de bricolaje Castorama? Si la mercancía tiene defectos físicos, se aplica un reclamo de garantía. Puede presentarse personalmente en las instalaciones de la tienda, por correo electrónico o por correo postal.
El reglamento enfatiza que cada denuncia en Castorama se considera de acuerdo con la ley aplicable. Una vez recibida la denuncia, se crea un protocolo de denuncia. Esta tarea debe ser realizada por un empleado de la tienda que obtenga la información necesaria del cliente.
Vale la pena recordar que en cada etapa del proceso de reclamo, el cliente puede conocer su estado, todo lo que necesita hacer es comunicarse con el departamento de servicio de la tienda donde se envió. Como resultado, muchos compradores encuentran que las quejas en Castorama son relativamente fáciles de manejar. Si planea comprar en esta tienda, consulte también artículos sobre Castorama recopilados aquí.
Devolución de mercancías - información práctica
Cabe señalar que para la mercancía devuelta, el cliente recibe un reembolso del precio total aplicable el día de la compra (no el precio que es válido en el momento de devolverlo a la tienda). Además, la tienda se reserva que sus empleados puedan verificar si el producto está realmente sin usar o si ha sido desgastado o dañado. En este último caso, la mercancía no se podrá devolver.
Tenga en cuenta que la devolución de bienes en Castorama solo es posible mediante la presentación del comprobante de compra original. Puede ser:
- Recibo
- IVA
- Una factura con IVA duplicada
No puedes devolver productos en esta tienda de bricolaje sin presentar uno de ellos.
Proceso de devolución en tiendas Castorama
Como puede ver, todo el proceso de devolución de productos no es complicado en Castorama, y sus reglas generalmente se consideran simples. Una gran ventaja desde el punto de vista de los compradores es el no límite de días antes mencionado para la devolución de productos.
Esto se puede hacer en cualquier momento después de la compra, siempre que, por supuesto, tenga el comprobante de compra original y no se trate de un artículo que no pueda devolverse.
¿En qué situaciones los compradores deciden con más frecuencia iniciar el proceso de devolución? Sus motivaciones son diferentes, a veces resulta que el producto que compraron no será necesario, sin embargo, a veces no encaja con el interior o exterior de su hogar. Es importante que no se utilice ni se dañe.
Devoluciones de mercancía en tiendas de bricolaje
Devolución de mercancías en OBI - reglas
En las tiendas OBI, también es posible devolver mercancías. ¿Cómo procede? Es seguro decir que las condiciones son similares a las que presenta Castorama. En esta tienda, los clientes tienen la opción de devolución indefinida de mercancías. Sin embargo, debe:
- estar en buenas condiciones
- estar sin usar
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Sin embargo, su compra debe ser confirmada presentando el comprobante de compra original (recibo fiscal, factura con IVA o una factura con IVA duplicada). Existe un grupo de productos para los cuales no aplican devoluciones, estos incluyen:
- Plantas vivas
- Venta de bienes
- Bienes cortados del metro
- Piezas individuales de paneles y baldosas.
- Pinturas del mezclador
- Productos preparados por pedido especial
- Artículos después de la fecha de caducidad
Los clientes pueden realizar la devolución en cualquier tienda de la cadena, no es necesario que sea la exacta donde se adquirió el producto.
Devoluciones en Leroy Merlin - información práctica
Leroy Merlin es otra de las tiendas de bricolaje que gozan de popularidad en nuestro país. Es famoso por sus precios asequibles y su alta disponibilidad. ¿Cuál es el proceso de devolución del cliente y cuáles son sus reglas?
Aquí también se ha hecho posible una devolución indefinida de mercancías, por lo que no es necesario estar pendiente del plazo y comprobar cuántos días ya no se puede devolver el producto. La opción de regresar en cualquier momento es sumamente conveniente y cómoda desde el punto de vista de los clientes.
Sin embargo, la cadena se reserva el derecho de negarse a aceptar la devolución de los productos cuando se hayan comprado en cantidades al por mayor (especialmente en aquellos casos en los que estaban destinados a una posterior reventa).
Sin embargo, ¿cuál es el caso cuando se intercambian las mercancías? Es un proceso de dos pasos, primero se realiza la devolución y luego se vende el nuevo producto (con la emisión de un nuevo documento de compra al comprador).
En cuanto a la devolución del producto devuelto, se realiza en la misma forma en que se realizó la venta. ¿Qué significa esto en la práctica? Si el comprador pagó en efectivo, también recibirá efectivo, y si el pago se realizó a través de una tarjeta de pago, recibirá un reembolso en la tarjeta.
