Al realizar cualquier compra, esperamos que el equipo adquirido funcione sin problemas. Sin embargo, hay ocasiones en las que algunos componentes se estropean o no funcionan como deberían. En tales casos, el comprador está protegido por una garantía y garantía. ¿Cuáles son las diferencias entre ellos y qué es mejor para el comprador? ¡Cheque!
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Garantía y garantía: ¿qué es?
Garantía: ¿qué es?
El vendedor es responsable de los productos cubiertos por la garantía. La garantía surge en relación con un defecto físico o legal revelado. Si esto se revela, el cliente puede solicitar una reparación gratuita, el reemplazo de la mercancía por una nueva o una reducción o reembolso de los costos incurridos. No existe la Ley de Garantía y Garantía. La base legal a veces se denomina "ley de garantía": este es el Código Civil y, más precisamente, el Art. 558 § 1 y la Ley de derechos del consumidor, cuya enmienda entró en vigor en diciembre de 2014.
Según la ley, es el comprador quien puede elegir si prefiere reparar o reemplazar un artículo, no el vendedor. Sin embargo, a menudo sucede que las tiendas imponen un método de compensación en forma de garantía, y esto es un error. Sin embargo, puede resultar que el reemplazo o la reparación del producto sea imposible o demasiado costoso; en este caso, puede solicitar un reembolso del precio de los bienes, lo que significa el retiro del contrato no escrito de compraventa.
La base de la queja bajo la garantía es el recibo, pero también puede ser una factura con IVA o un contrato, cualquier contrato de venta. La garantía cubre todos los bienes de consumo, lo que significa que tiene en cuenta los defectos relacionados con la venta de bienes, contratos de obra específica, obras de construcción y contratos de alquiler de locales. Debido a la normativa, el período de garantía es de dos años. Sin embargo, si el consumidor presenta una queja dentro de un año, no tiene que probar que el artículo estaba defectuoso el día de la compra. Si el comprador conocía el defecto, el vendedor no tiene que asumir la garantía.
Garantía del fabricante: ¿cómo funciona?
La garantía y la garantía a veces se usan de manera intercambiable; sin embargo, este es un error significativo. La garantía de calidad es la garantía del fabricante de la calidad de los productos que ha producido. Se proporciona de forma voluntaria y el período de garantía varía mucho. Por ejemplo, para los electrodomésticos es de 5 años, para los relojes, 2 años y para el adhesivo para baldosas, 10 o 15 años de garantía. Todo depende de muchos factores.
Si bien la garantía es simplemente impuesta y siempre está en vigor, la garantía debe tener la forma de un documento firmado que especifique el período durante el cual la garantía es válida y describa con precisión sus condiciones. Es una garantía de calidad, una confirmación adicional de cómo debe funcionar un producto determinado y para qué debe utilizarse. El documento de garantía debe contener datos relacionados con la dirección y el nombre del garante en Polonia, la duración y el alcance territorial de la protección.
La garantía se otorga por un período de tiempo específico y no es posible realizar una reclamación después de que expire la garantía. Sin embargo, este documento no cancela la garantía de inmediato, por lo que puede resultar que la garantía ya haya vencido y usted puede anunciar el producto bajo la garantía. Si busca más información, Consulte también este artículo sobre la garantía por defectos de construcción..
Garantía y garantía - diferencias
Garantía y garantía: diferencias básicas
Las diferencias básicas entre una garantía y una garantía son la duración. El período de garantía y la duración de la garantía no tienen por qué ser los mismos. La ley de garantía establece que es un período de 2 años, en el caso de una garantía, se puede otorgar por un período de tiempo diferente, determinado por el fabricante. Suele ser de 2 años, pero también puede estar relacionado con la industria.
Las posibles demandas del comprador en este caso también pueden diferir entre sí. Cuando se trata de una reclamación, en la que la base es una garantía de calidad, el fabricante decide qué puede perseguir el cliente. Es posible bajar el precio, reemplazar o reparar la mercancía. En el caso de una garantía, el cliente puede solicitar una reparación gratuita, el reemplazo de la mercancía por una nueva y, si el vendedor no puede cumplir con las dos demandas anteriores, un reembolso o un retiro completo del acuerdo de compraventa.
La responsabilidad de la mercancía también es diferente aquí. En caso de garantía, solo el fabricante es responsable y es él quien debe contactar si desea obtener un servicio. La ley de garantía estipula que en este caso el vendedor es la parte responsable, y las obligaciones del vendedor requieren que acepte la queja sobre esta base. En este caso, no es obligación del cliente probar que la mercancía está defectuosa, pero el vendedor debe indicar que los defectos surgieron durante un uso indebido y no antes de la compra.
Garantía y garantía: alcance y reclamaciones
Las diferencias entre garantía y garantía también radican en el alcance de la validez. Esto significa que la garantía se aplica solo a los defectos físicos del producto, es decir, en principio, los bienes no cumplen con el contrato, si resulta que el producto no funciona o funciona de manera incompatible con el uso previsto. La garantía por defectos cubre no solo defectos físicos sino también legales. Esto significa que la garantía también puede funcionar cuando resulta que el artículo comprado está gravado por los derechos de terceros: es un producto robado o vendido sin el conocimiento del copropietario.
Una garantía puede significar el reemplazo o reparación de un producto determinado. El comprador también puede devolverlo y recuperar el dinero invertido en él. Sin embargo, en el caso de las garantías, los procedimientos de denuncia son ligeramente diferentes. Se enumeran en el documento de garantía, por lo que el fabricante puede limitar estas acciones. La garantía del fabricante otorga al fabricante más derechos, mientras que la garantía significa mayores derechos para el consumidor.
Vale la pena recordar que no todos y no siempre están cubiertos por la garantía del fabricante. Todo depende de quién sea el comprador. La garantía para empresas es ligeramente diferente a la garantía para particulares. También suele suceder que los productos (por ejemplo, equipos electrónicos) comprados a una empresa tienen una garantía del fabricante más corta. Entonces, antes de decidirse a comprar, vale la pena verificarlo con anticipación. Todo depende de si el producto fue comprado por el cliente o por el contratista. En el último caso, el contrato a menudo determina si se debe una garantía por defectos o simplemente una garantía.
Garantía y ley de garantía: ¿cuál es mejor?
Los clientes individuales a menudo, después de detectar un defecto, tienen la oportunidad de aprovechar tanto la garantía como la garantía. El camino de la garantía se elige con más frecuencia, pero es difícil decir cuál será más atractivo para el consumidor. Todo depende de muchos factores.
La garantía le brinda la oportunidad de aprovechar el beneficio por un tiempo relativamente corto, por lo que si tiene una garantía más larga, vale la pena usarla en primer lugar. De lo contrario, la garantía permite realizar una reclamación después de que expire la garantía. Por otro lado, la garantía se calcula nuevamente después de la primera reparación o lanzamiento de un equipo nuevo. Vale la pena saber que el uso adicional de la garantía no significa que las obligaciones del vendedor en términos de garantía desaparezcan repentinamente. Por el contrario, se conserva el derecho a garantía.
El plazo para la consideración también puede ser decisivo. El plazo para realizar las actividades de garantía debe ser incluido en los documentos por el fabricante. En caso de garantía, el tiempo de tramitación es de 14 días. Si el consumidor no recibe una respuesta en ese momento, significa que la queja ha sido aceptada y el comprador tiene derecho a desistir del contrato.
